本文目录一览：

• 1、知识库怎么建
• 2、想找一个适合的在线知识库
• 3、在线客服系统里面的知识库是什么？
• 4、怎么新建知识库？
• 5、什么是知识库？如何管理知识库？
• 6、有什么宝藏APP可以推荐吗？

知识库怎么建

知识库建设是知识管理实施中的一项重要内容，有效的知识库建设必须遵循以下的五个步骤。该步骤也可以用来分析和评估企业知识库建设的问题与解决方案。

第一步：确定要管理的知识。

在任何一个企业内部，都有各种各样的知识，而在知识管理的实践中，并非每类类型知识都需要去管理。所以在知识库建设的初期必须明确要管理的知识类型、其价值在何处，这样才不至于眉毛胡子一把抓，导致核心知识和外围知识都无法很好管理的状况出现。

第二步：确定知识的来源和动力。

人是知识的载体，也是知识产生、组织、利用、创新的源泉。在知识库建设中，必须明晰知识的来源：谁应该产生何种知识，他为什么要产生。如果不能结合组织内的每个岗位、流程去分析，那么就很难要求知识共享，在这种情况下即便产出了“知识”，就类似于案例中展示的知识的价值也不能保证。还有一个问题就是员工为什么要共享，这是知识管理的动力问题。

第三步：知识的组织。

如何将产生出来的知识进行整理、系统化、合理的分类和提供检索工具才能方便人们自如的获取？在工作中产生出来的知识我们经常称作“知识碎片”，大都是不系统、零散的，在知识的组织阶段也需要做“知识碎片”的系统化工作。在案例中，论坛产生的信息和“知识碎片”到底有多少可用性，是一个值得考虑的问题。在知识管理中心的咨询实践中，我们的方法是：对于社区、论坛等产出的“碎片”需要先进行第一步的处理，类似于BBS的精华区分类、整理，然后再经过知识的入库流程，加入审核、标准化的工作才能加入知识库。知识的分类在下面会详细的说明。

第四步：知识的利用。

知识本身没有价值，只有被利用的知识才能发挥作用。我们经常见到有许多“宏伟”的知识库，但是从来没有人去用。在案例中导致知识不能被充分利用的原因，除了知识本身是“知识碎片”外，还有一个重要的原因是这些知识根具体的业务是无关的、分离的、“两张皮”的，要解决这个问题需要在第二步做知识的产出分析的同时做知识的利用分析，从知识使用者的角度去分析他们的具体需求：为完成某个工作，需要哪些知识、这些知识该如何表达和传递。

第五步：知识的创新。

创新并不神秘，只有创新才能赢得持续的竞争优势，而所有的业务、管理、技术创新第一步都是先要有知识创新。在知识原料的基础上，根据需求做知识分析和推理。

想找一个适合的在线知识库

知识库可以一般是对内的，也可以对外的。对内的时候主要是帮助客服人员来回复的，对外的话一般是在机器人里面，是可以设置很多的问题，实现智能自动回复。Udesk客服系统每个环节都对接知识库。方便客服和客户。

在线客服系统里面的知识库是什么？

知识库可以一般是对内的，也可以对外的。对内的时候主要是帮助客服人员来回复的，对外的话一般是在机器人里面，是可以设置很多的问题，实现智能自动回复。Udesk客服系统每个环节都对接知识库。方便客服和客户。

怎么新建知识库？

您好，您可以在【手机钉钉/电脑钉钉】-【文档-】-【知识库】-【+】创建新的知识库；点击在知识库首页下方的【+】来创建知识本；在知识本点击【+】可以创建知识页。可以根据用途，或是部门名称来给知识库命名，并添加知识库的描述，帮助成员了解这个知识库的用途。

什么是知识库？如何管理知识库？

企业知识库(Corporate knowledge base)是企业中形成结构化、易操作、易利用、易储存、可传承的知识集群，这些知识不仅包括企业的宏观发展规划、企业文化等，也包含微观的各个部门的一切知识内容，如：培训资料、学习资料、客户资料、市场资料等等很多方面。同时与领域相关的理论知识、事实数据、市场动态新闻等知识，都在其内容之内。

企业知识库的作用

1.将分散的企业知识集中收集，便于知识随时查阅

知识库的建立使得大量的知识/文档可信息化、有序化、规范化，为日后知识的使用奠定良好的基础。

2.知识库加快了知识的流动有利于知识共享和交流

知识和信息有序化编辑、归类后，方便搜索，提升了利用效率，也便自然加快了知识的流动。

3.利用成功经验和案例让业务开展和客户服务更高效

企业员工通过学习知识库中项目经验以及知识，帮助其更好地融入工作，提升工作能力。

四步教你搭建一个有效的知识库

1.确定使用目标，搭建有效知识库

不同用户有不同的使用需求，根据不同用户的具体问题，确定知识库性质；

使用预定义模板，保持信息和设计的一致性。

2.定义审批流程，发送终端用户

通过实施审批流程，确保知识库内容的可靠性。例如此流程：技术员→领域解决方案专家→知识库经理；

待解决方案批准后，将其发送给终端用户。

3.提升搜索性能，增加用户体验

通过适当的关键字标记知识库文章，实现最优的的知识库搜索性能，提升用户满意度；

将每篇文章分类到特定的主题下，结构清晰化。

4.知识库文章管理，注重维护

确保技术员可以将已更新的文章恢复到早期版本以备不时之需，从而保持知识库内容更新过程的灵活性；

定期备份知识库，经常维护知识库内容；

通过查看针对知识库性能和使用情况的定期报表，时刻监控掌握知识库的性能。

知识库搭建工具

Baklib能进行在线知识库搭建，其高效的编辑功能、集中的在线存储、展示能力，解决了企业有效知识库搭建的问题，帮助解决在工作过程中文档管理混乱、知识孤立等问题；降低成本的同时、全面提升个人与团队工作效率、高效的管理使办公更轻松。

有什么宝藏APP可以推荐吗？

推荐Baklib，在线制作产品手册、帮助中心、FAQ、Guide、知识库、产品介绍、开发文档、在线手册，并发布到网站上。

Baklib对内注重内部数据安全、用户隐私和权限管理，同时满足企业对外的内容输出、品牌宣传、产品推广，帮助企业建立知识中台，将原先分散、沉睡的数据知识给用起来，转化成信息、知识和智慧，最终反哺到企业业务中，帮助员工沟通交流，提高工作效率，实现精益管理、进行业务创新。

目前收获了SaaS软件、直播、知识付费、在线教育行业、电子商务等多个行业的企业用户。

丰富的应用场景

1、在线知识库

增值企业知识资产——在线轻松编写，知识数据分类存储、以便更好的创作和管理不同类型的知识库。

将分散的企业知识集中收集，便于知识查阅和管理。

知识库加快了知识的流动，有利于知识共享和交流。

2、FAQ

快速解决用户难题——轻松简便的QA问题搭建方式，将用户关心的问题，用更醒目的界面展示出来。

快速解决用户使用过程中的常见问题，树立网站专业形象。

提升网站seo优化的同时，促进产品销售，提高用户转化率。

3、产品手册

使用户成为产品专家——强大的富文本编辑功能，文档大纲多级展示，让用户更全面的的了解你的产品。

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帮助企业推介产品或服务、从而扩大品牌的知名度。

4、帮助中心文档

让用户更好的使用你的服务——精简的展示界面，舒适的页面布局，将技术产品文档更直观的展示给用户。

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